Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Poniżej znajdują się odpowiedzi na najczęstsze pytania naszych klientów dotyczące zakupów, dostaw, płatności i innych kwestii.

Zamówienia i płatności

Jak mogę zmienić lub anulować złożone zamówienie?
Niestety, po złożeniu zamówienia i rozpoczęciu jego realizacji nie ma możliwości wprowadzania zmian lub anulowania. W przypadku pilnej potrzeby zmiany, prosimy o natychmiastowy kontakt – postaramy się pomóc, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki.

Jakie metody płatności akceptujecie?
W sklepie dostępne są standardowe metody płatności elektronicznych, przelewy bankowe oraz płatność przy odbiorze (dostępność zależy od wybranej metody dostawy). Pełna lista aktualnie dostępnych opcji płatności wyświetla się na stronie podsumowania zamówienia.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak, fakturę VAT można uzyskać. W tym celu należy wybrać odpowiednią opcję podczas finalizacji zamówienia i podać niezbędne dane. Faktura jest wysyłana elektronicznie na adres e-mail podany w zamówieniu.

Dostawa

Jak długo trwa przygotowanie i wysyłka zamówienia?
Dokładny szacowany czas dostawy zależy od wybranej metody i lokalizacji, co jest widoczne w koszyku przed finalizacją zakupu.

Czy możliwy jest odbiór osobisty?
W niektórych przypadkach oferujemy taką możliwość. Informacja o dostępności odbioru osobistego dla danego produktu lub lokalizacji pojawia się na etapie wyboru metody dostawy.

Produkty i zwroty

Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem?
W takiej sytuacji prosimy o niezwłoczny kontakt. Należy opisać problem i – jeśli to możliwe – dołączyć zdjęcia. Rozpatrzymy reklamację zgodnie z zasadami rękojmi i postaramy się jak najszybciej rozwiązać problem.

Jakie są warunki zwrotu towaru?
Klient ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Towar musi być zwrócony w stanie nienaruszonym, z oryginalnymi opakowaniami. Szczegółowy opis procedury oraz obowiązujących warunków znajduje się w sekcji „Zwroty i reklamacje” oraz w Regulaminie Sklepu.

Inne

Gdzie mogę znaleźć Regulamin Sklepu?
Regulamin jest dostępny w stopce strony głównej oraz w dedykowanej sekcji „Regulamin”. Zachęcamy do jego zapoznania się przed dokonaniem zakupu.

Jak mogę skontaktować się w sprawie nieujętych tutaj pytań?
W celu uzyskania pomocy w innych kwestiach, prosimy o skorzystanie z innych sekcji naszej strony pomocy, gdzie szczegółowo opisane są poszczególne obszary działalności sklepu.