Zwroty i reklamacje

Zależy nam, aby każdy zakup w naszym sklepie był satysfakcjonujący. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące procedury zwrotów oraz rozpatrywania reklamacji.

Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z przepisami prawa, masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Aby skorzystać z tego prawa, należy poinformować nas o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia (np. pisemnie na adres e-mail).

Warunki zwrotu

Zwracany towar powinien być kompletny, nieużywany, w nienaruszonym stanie, z oryginalnymi opakowaniami i wszystkimi elementami. Do przesyłki należy dołączyć dowód zakupu oraz wypełniony formularz zwrotu (jeśli był dołączony do zamówienia lub jest dostępny do pobrania w sekcji pomocy).

Koszty zwrotu

Koszt odesłania towaru z tytułu odstąpienia od umowy ponosi klient, chyba że zwrot jest wynikiem naszej pomyłki lub stwierdzonej wady produktu. Szczegółowe informacje na temat ewentualnych kosztów związanych ze zwrotem znajdują się w regulaminie.

Procedura zwrotu

Po otrzymaniu przez nas zwróconego towaru i jego pozytywnej weryfikacji, zwrócimy pieniądze na konto, z którego dokonano płatności, lub zaproponujemy inną formę zwrotu środków, jeśli jest to możliwe. Refundacja zostanie dokonana niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwrotu.

Reklamacje wady produktu

Jeśli zakupiony produkt jest wadliwy, niekompletny lub nie odpowiada opisowi, masz prawo do reklamacji na podstawie rękojmi. W takiej sytuacji prosimy o kontakt w celu wyjaśnienia dalszych kroków. Możemy poprosić o przesłanie zdjęć lub innych informacji dokumentujących problem.

Rozpatrywanie reklamacji

Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie i zgodnie z przepisami prawa. Dążymy do jak najszybszego rozwiązania sprawy, którym może być naprawa, wymiana towaru na nowy, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.

Dodatkowe informacje

Pełne zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów, wymian oraz procedury reklamacyjnej są szczegółowo opisane w Regulaminie Sklepu, z którym zachęcamy się zapoznać. Wszelkie kwestie sporne staramy się rozwiązywać polubownie, w pierwszej kolejności zachęcając do kontaktu w celu wyjaśnienia sytuacji.